Account Manager

Nieuw

Functie omschrijving

De accountmanager Service voor Makelaars is de schakel tussen de makelaars en de interne organisatie. Door de klantrelatie op te bouwen en te versterken draagt deze functie bij aan het behoud en vergroten van de omzet van de organisatie. De aanpak van het commercieel accountbeheer wordt ingezet voor een langere termijn relatie met de klant.

Direct Leidinggevende : Manager Verkoop & Service, klantenteam makelaars

Taken en verantwoordelijkheden
• Opzetten, onderhouden en uitbouwen van één op één relaties met makelaars.
• Positie van deze organisatie bij de klanten versterken ten bate van kwaliteit en kwantiteit.
• Accountmanagement en opstellen van een accountplan service.
• Optimale klanttevredenheid realiseren onder makelaars d.m.v. maximale service.
• Signaleren van veel voorkomende vragen en knelpunten en het aandragen van oplossingen.
• Actief samenwerken met de interne organisatie bij het formuleren van oplossingen voor complexere vraagstukken.
• Uitbouwen en verbeteren van de klantrelatie d.m.v. actieve telefonische benadering.
• Het inventariseren van klantbehoeftes en hierop anticiperen.
• Input en feedback geven met betrekking tot gewenste en nieuwe functionaliteiten/producten en diensten
• Overnemen en beheren middels een duidelijke overdrachtsmoment van afgesloten contracten van verkoop.

Profiel

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Service- en klantgericht
• Ervaring met telefonisch klantencontact
• Ervaring met administratieve processen
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Sterke teamspeler/bruggenbouwer die goed in staat is samen te werken met de verschillende disciplines binnen het bedrijf

Gewenste competenties:
• Communicatief (schriftelijk en mondeling)
• Klantgerichtheid
• Commercieel
• Luisteren
• Stressbestendigheid
• Flexibiliteit
• Initiatiefrijk
• Analytisch vermogen