Supervisor Account Manager

Je bent met name verantwoordelijk voor het dagelijks leiden van het Telephone Account Management team met het oog op het realiseren van de marge objectieven.
Verder stuur je het Telephone Account Management team aan in overeenstemming met de gestelde objectieven en monitor en controleer je de prestaties. Je draagt er zorg voor dat het imago, DP Customer Excellence en de DP waarden in de markt worden uitgedragen. Je implementeert telefoon expertise en processen en waar nodig zal je deze mede-ontwikkelen en beheren.

Verantwoordelijkheden
• Je bent verantwoordelijk voor de Telephone Account Management klantenportefeuilles en stuurt daarbij een afdeling van 5 personen dagdagelijks aan (waarvan 3 in Nederland & 2 in België)
• Je streeft voortdurend naar optimalisatie van de ondersteunende salesprocessen en –systemen, je signaleert daarbij mogelijke verbeterprocessen aan je manager en zorgt uiteindelijk voor de uitvoering en opvolging van deze processen op de werkvloer
• Je bent proactief in het meedenken en voorstellen formuleren omtrent werkmethodes, scripts en de juiste tools voor de Telephone Account Manager, die je dan na goed overleg met het management verder zal uitwerken
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van het Telephone Account Management team door middel van evaluaties en trainingen
• Je zet het team dagelijks aan tot maximale prestaties en realiseren van doelen per Telephone Account Manager
• Je organiseert dagelijks de werking en de planning van het team
• Je verzekert het actieve gebruik en het onderhoud (clean database) van de CRM tool;
• Je ontwikkelt actieplannen voor de klanten in overleg met de Sales Managers, Internal Sales Manager en Marketing Manager;
• Je staat tevens zelf in voor een aantal klanten;
• In deze interne commerciële functie ben je volledig verantwoordelijk voor de actieve ontwikkeling van een rendabele klantenportefeuille via outbound calls.
• Je definieert een actieplan voor elke klant op basis van zijn potentieel en zijn behoeften;
• Je leidt de jaarlijkse onderhandelingen met de klanten om prijzen en contractvoorwaarden vast te leggen,hierbij rekening houdend met de pricing strategy;
• Je bent verantwoordelijk voor de ‘prospect-evaluatie en daarbij horend het aangaan van nieuwe contracten via telefoon. Binnen een gedefinieerd gebied overleg je waar nodig met de vertegenwoordigers
• Je volgt de correcte toepassing van betalingstermijnen voor klanten nauwgezet op;
• Je onderhoudt intern goede contacten met de Sales Advisors;
• Je rapporteert aan de Sales Manager

• Je bent een coach voor het team in Nederland als in België;
• Je bent commercieel gedreven en bezit excellente telefonische en communicatieve vaardigheden;
• Je bent stressbestendig en weet je verantwoordelijkheid te nemen in zowel drukke als minder drukke periodes en je bent in staat doel- en resultaatgericht te werken
• Je bent vertrouwd met het opstellen van scenario’s en het structureren van outbound telefonische campagnes;
• Je bent een topverkoper met een gestructureerde en commerciële aanpak;
• Je haalt je drive uit uw klantencontacten en uit het opbouwen van duurzame relaties met hen;
• Je bent dus een goede mix van een farmer en een hunter: je weet bestaande relaties door goed advies bij te staan in de ontwikkeling van hun verpakkingsmethodes en ontwikkelt zo onze Share of Wallet bij deze klanten en je weet prospecten door excellente telefonische en communicatieve vaardigheden en een grondige productkennis te overtuigen van onze sterktes.;
• Je bent van een MBO/HBO diploma (commercieel) en hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende in een Telephone Account Management team;
• Je spreekt perfect Nederlands, Frans is een pre;
• Je bent vertrouwd met PC, meer specifiek met Word, Excel en CRM toepassingen;
• Je bent sterk resultaat gedreven.

Een boeiende functie met doorgroeimogelijkheden en ruime opleidingsmogelijkheden en carrière perspectieven; een aangepast en motiverend arbeidsvoorwaardenpakket en de dynamiek van een onderneming in volle ontwikkeling gekoppeld aan de ondersteuning van een internationale groep.

Onze opdrachtgever is een internationale groothandel gevestigd in Almere.
Actief in ruim 50 landen met ongeveer 8000 medewerkers behoort deze organisatie tot de top in Europa!