Telefonisch Adviseur Klant Relatie Center

Als telefonisch adviseur ben je het eerste aanspreekpunt van klanten. Je beantwoordt vragen en geeft informatie en advies over financiële producten van onze opdrachtgever. Je begrijpt waar de klant behoefte aan heeft en speelt hier adequaat op in door hem of haar te voorzien van de juiste informatie en advies. Ook het deskundig afhandelen van klachten behoort tot je takenpakket.

Maar… je bent meer dan alleen een vraagbaak voor de klant.
• je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de (inhoudelijke) dienstverlening;
• je informeert, overlegt en/of bemiddelt over de afhandeling met de cliënt en betrokken afdeling(en);
• je signaleert onvolkomenheden/knelpunten in het verwerkingsproces en meldt dit;
• je neemt in voorkomende gevallen deel aan projecten en/of werkgroepen;
• je belt klanten terug naar aanleiding van gemaakte afspraken;
• je verricht in voorkomende gevallen enkele administratieve werkzaamheden.

Dit alles doe je met een perfect gevoel voor service. Je vindt het belangrijk dat je klanten te woord staat zoals jijzelf ook geholpen wilt worden. In de financiële dienstverlening maakt service het verschil.

• Minimaal een MBO/HBO werk en denkniveau
• diploma’s van aanvullende vakopleidingen

Je bent:
communicatief vaardig, commercieel ingesteld, servicegericht en flexibel

Daarnaast herken je jezelf in het volgende competentieprofiel:
• Klantgerichtheid
• Luisteren en sensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Prestatiemotivatie
• Probleemanalyse- en oordeelsvorming
• Samenwerking

Een pre is:
• Ervaring in een commercieel/call center omgeving;
• Ervaring binnen het Sparen, Beleggen en/of Lenen segment.

Het KRC is een callcenter in ontwikkeling waar servicegerichtheid en oplossingsgerichtheid van groot belang zijn.