Inloggen mijn ARTO

Mijn ARTO

Inloggen kandidaten
Naar kandidaten login
Nog niet geregistreerd?
Schrijf je dan hier in

Servicedesk Medewerker

WAT GA JE DOEN?

Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een vriendelijke en adequate behandeling van vragen op het gebied van ICT, HRM, Facilitaire zaken en Finance. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door middel van de 'trechtertechniek' om zo te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan de specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk.

  • Je registreert alle binnenkomende vragen op uniforme wijze;
  • Je draagt zorg voor een correcte en vriendelijke overdracht van informatie aan klanten;
  • Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren;
  • Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op;
  • Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider;
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen.

HERKEN JIJ JEZELF IN DIT PROFIEL?

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding;
  • Je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows, Office Systemen, netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia;
  • Kennis van ITIL Foundation en Windows 8 is een pre;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
  • Je bent klantgericht en kan goed met stress omgaan;
  • Je hebt ervaring in de telefonie of Helpdesk/Servicedesk Medewerker.

WAT MAG JE VAN ONS VERWACHTEN?

  • Een uitdagende functie voor 40 uur;
  • Het salaris is afhankelijk van ervaring en leeftijd, maar bedraagt tussen de €1900,00 en €2000,00 op basis van 40 uur;
  • De reiskosten worden volledig vergoed op basis van OV 2e klasse.

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Onze opdrachtgever is een gerenommeerd internationaal bedrijf gevestigd in Amsterdam. Ze zijn gespecialiseerd in accountancy, consulting, risk advisering en belastingadvies. De organisatie biedt een professionele omgeving waar ambitie op prijs wordt gesteld.

Locatie

Amsterdam

Deel deze vacature:
Zoekt u personeel?

meld uw vacature aan en laat ons het werk doen 

Uw vacature

 

ARTO Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Bekijk ook onze Privacy verklaring.