Medewerker Klachtenmanagement

Als medewerker klachtenmanagement ben je werkzaam in het klachtenteam. Met jouw collega’s ondersteun je de operationele afdelingen binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van klachten en het monitoren, analyseren, evalueren hiervan. Je rapporteert aan de teamleider van het klachtenteam.

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?

Jouw taak bestaat uit het professioneel en schriftelijk afhandelen van alle soorten klachten van externe klanten. Daarnaast behandel je verzoeken om de BKR-registratie te verwijderen. Je hebt veelvuldig schriftelijk en telefonisch contact met opdrachtgevers, klanten en interne collega's.

• Je hebt hbo- werk- en denkniveau. Het is een pre als je in bezit bent van jouw hbo-diploma Rechten.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in de financiële sector.
• Je hebt bij voorleur kennis van Consumptief- en Hypothecair Krediet, BKR en Compliance (AVG, AFM en ACM) en Kifid en het is een pre als je in het bezit van WFT Basis en Consumptief Krediet.
• In jouw werk ben je resultaatgericht, analytisch, integer en punctueel.
• Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal.
• Je hebt begrip voor de situatie van de klanten en hebt overtuigingskracht.
• Je kunt je standpunt goed verwoorden in een brief.
• Je stelt gemakkelijk prioriteiten en je houdt je staande in een dynamische werkomgeving.
• Je bent proactief en kunt goed schakelen met interne en externe klanten.

• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Het salaris bedraagt maximaal € 3500,00 op basis van 40 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Direct een contract bij deze opdrachtgever waarbij je geniet van mooie extra’s zoals een 13e maand en 29 vakantiedagen. Tevens is er uitzicht op een vaste aanstelling.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken en je krijgt een laptop en een thuiswerkvergoeding.
• Volledige reiskostenvergoeding op basis van OV. De locatie is op loopafstand van Amersfoort CS en daarom uitstekend te bereiken.
• Voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Zo investeert deze opdrachtgever graag in jouw groei en ontwikkeling door bijvoorbeeld WFT-cursussen en examens aan te bieden.
• Een gemotiveerd en dynamisch team waar jij volledig jezelf kunt zijn.

Onze opdrachtgever, bestaande uit ruim 350 gedreven professionals, is een ambitieuze, maar vooral grote speler op het gebied van Credit Management en Financial Services. Zij werken nauw samen met banken en andere financiële dienstverleners en bieden ondersteuning in het gehele proces van klantacceptatie tot en met betaling van hypothecaire en consumptieve kredieten. Door de innovatieve houding en slimme inzet van data is onze opdrachtgever succesvol en efficiënt in alle voorkomende werkzaamheden, met name het terugdringen en voorkomen van betaalachterstanden. Door constant te streven naar financiële vitaliteit en individuele oplossingen op lange termijn weten zij een balans te vinden tussen de belangen van de consument, opdrachtgever en maatschappij.