Customer Support Medewerker

Bij veel softwarebedrijven kom je als klant in een eindeloos keuzemenu terecht. Bij onze opdrachtgever krijg je meteen een echt mens aan de lijn, en dat ben jij. Als Customer Support Medewerker help je ondernemers in Nederland en België via telefoon, chat en e-mail met hun vragen over een online boekhoudprogramma dat tienduizenden ondernemers dagelijks gebruiken. Klanten geven het bedrijf een 4,9, voor een groot deel dankzij de support. Jij helpt die lat hoog te houden.

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?

Om 9 uur gaan de lijnen open. Met een kop koffie en je team naast je beantwoord je de vragen die binnenkomen. De ene klant zoekt een functie in de software, de andere loopt vast bij de btw-aangifte of de bankkoppeling. Jij luistert, vraagt door en legt het zo uit dat de klant daarna zelf verder kan.
Tussen de middag lunch je samen met je collega’s. Is het even rustig? Dan werk je aan projecten die de klantervaring beter maken. Omdat jij als eerste hoort welke vragen vaak terugkomen en waar klanten tegenaan lopen, deel je die feedback met het team. Zo worden het product en de service steeds beter.
Om 17:30 gaan de lijnen dicht, op vrijdag om 17:00. Wie wil, blijft daarna nog even hangen voor een drankje of een potje pool.

• Je beschikt over een minimaal afgeronde mbo-4-diploma of hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante werkervaring binnen customer support, klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent analytisch ingesteld, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen.
• Je bent servicegericht, geduldig en haalt voldoening uit het helpen van klanten.
• Je hebt affiniteit met software en digitale toepassingen en vindt het leuk om je hierin te verdiepen.
• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
• Je bent een echte teamspeler en draagt bij aan een positieve werksfeer.
• Je hebt een proactieve houding en denkt graag mee over het verbeteren van processen en de klantbeleving.

• Een salaris tussen € 2.600 en € 3.500 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een fulltime functie van 40 uur binnen een ambitieuze en snelgroeiende organisatie.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Een goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid om gebruik te maken van een e-bike.
• Een moderne werkplek in Amsterdam, op loopafstand van Amsterdam Centraal.
• Dagelijks een volledig verzorgde lunch, goede koffie en snacks op kantoor.
• Coaching, trainingen en begeleiding om jezelf verder te ontwikkelen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en het aandragen van nieuwe ideeën.
• Een informele en gezellige werksfeer met korte communicatielijnen.
• Regelmatig teamuitjes en gezellige vrijdagmiddagborrels.
• Een hecht team van enthousiaste collega's waarin samenwerken en plezier maken centraal staan.

Onze opdrachtgever is een snelgroeiend techbedrijf aan het IJ in Amsterdam. Het bedrijf maakt online boekhoudsoftware voor zzp’ers en ondernemers, met één missie: ondernemen zo eenvoudig mogelijk maken. Tienduizenden ondernemers in Nederland en België regelen er dagelijks hun administratie mee.
Het team is hecht en informeel. Collega’s helpen elkaar, nemen verantwoordelijkheid en pakken dingen aan. Goede ideeën krijgen ruimte, wat je rol ook is, en successen worden samen gevierd.