Parttime Digitaal Klachtenondersteuner (Thuiswerken)

28–36 uur per week | Start: z.s.m. | Thuiswerken | Contract t/m 31 december 2026

Wil jij directe impact maken binnen de jeugdzorg? In deze rol zet jij je in voor (pleeg)ouders die nu ondersteuning nodig hebben bij een vraag of klacht. Je werkt binnen het Landelijk Team Toegang en Ondersteuning en zorgt ervoor dat cliënten snel, zorgvuldig en met aandacht worden geholpen.

Je combineert tempo met kwaliteit en krijgt de ruimte om mee te denken over hoe processen slimmer en effectiever kunnen. Een rol voor iemand die verantwoordelijkheid pakt, overzicht houdt en echt het verschil wil maken.

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?

Als digitaal vertrouwenspersoon bied je korte en doelgerichte ondersteuning aan (pleeg)ouders met vragen, zorgen of klachten binnen de jeugdzorg. Je helpt hen door situaties snel te verhelderen, klachten bespreekbaar te maken richting jeugdzorgorganisaties en ondersteuning te bieden bij (digitale) verhelderings- en klachtgesprekken. Daarbij zorg je voor een zorgvuldige afronding van gesprekken en trajecten.

Je herkent signalen van (mogelijke) onveiligheid, bespreekt deze binnen de consultatiegroep en zet waar nodig passende vervolgstappen. Tegelijkertijd leg je je werkzaamheden efficiënt en nauwkeurig vast in het registratiesysteem. Je werkt voornamelijk digitaal, maar komt periodiek samen met je team; in Utrecht of online om gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor de ondersteuningslijst.

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding (bijv. SJD, MWD, Rechten, SPH, Psychologie, Pedagogiek of vergelijkbaar).
• Affiniteit met digitaal werken en uitstekende communicatieve vaardigheden via telefoon, e-mail, chat en Teams.
• Sterke gespreksvaardigheden in het Nederlands en het vermogen om snel tot de kern te komen.
• Kennis van wet- en regelgeving binnen de jeugdhulp is een pré.
• Zelfstandig en teamgericht, met een positief-kritische en sensitieve houding.
• Indiensttreding onder voorwaarde van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

• Een functie met een werkweek van 28, 32 of 36 uur per week met flexibele werktijden.
• Een bruto start salaris van maximaal € 4600,00 bruto per maand op basis van 36 uur.
• Een eindejaar winstuitkering.
• Standaard 26 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
• Een vaste thuiswerkvergoeding van 3,05 euro netto per dag.
• Je krijgt een laptop en telefoon ter beschikking.
• Je start direct op een contract bij de opdrachtgever tot en met 31 december 2026.

Deze stichting biedt onafhankelijke ondersteuning aan kinderen, jongeren en (pleeg)ouders die te maken hebben met jeugdzorg.
De organisatie zet zich in om de stem van kinderen, jongeren, ouders en pleegouders duidelijk te laten doorklinken binnen de jeugdhulp. Iedereen die vragen of zorgen heeft over ontvangen hulp kan hier terecht voor onafhankelijke informatie, advies en ondersteuning. Daarnaast geven zij informatie over rechten en procedures, ondersteunen zij bij gesprekken met instanties en helpen zij bij het formuleren van klachten of verzoeken. Het doel is om gezinnen te versterken, hun positie te verduidelijken en ervoor te zorgen dat zij de juiste hulp krijgen op een manier die zorgvuldig en rechtvaardig is.