Technisch Support Medewerker

Als technisch support medewerker ben jij het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen rondom hun laadoplossing. Je analyseert problemen op afstand en zorgt voor een passende oplossing. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het telefonisch en per e-mail beantwoorden van technische vragen over laadpalen, laadpassen, laadpunten, laadsessies, connectiviteit en storingen.
• Het op afstand controleren van laadpunten en uitlezen van technische informatie.
• Het bewaken van de voortgang en administratief verwerken van technische meldingen.
• Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.

.

HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?

Je start je dag met de openstaande technische meldingen. Een klant kan bijvoorbeeld niet laden, de laadpas werkt niet of een laadpunt is offline. Jij duikt in het probleem, analyseert de oorzaak en probeert de storing op afstand op te lossen. Lukt dat niet, dan schakel je de juiste servicepartner in en houd je de voortgang in de gaten. Tussendoor beantwoord je technische vragen van klanten en collega's. Kortom: een afwisselende functie waarin techniek, klantcontact en probleemoplossing samenkomen.

• Je bent minimaal in bezit van een mbo-4 diploma.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een technische support- of klantcontactrol.
• Je hebt affiniteit met techniek en interesse in elektrisch rijden en laadoplossingen is een pre.
• Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en kunt technische informatie helder uitleggen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

• Een uitdagende rol voor 32 tot 40 uur per week.
• De mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband maximaal 2 dagen vanuit huis te werken.
• Het salaris bedraagt €3.250,00 - 3.750,00 bruto o.b.v. fulltime. Wegens de wens van klanten voor bereikbaarheid buiten kantoortijden, wisselt het team een noodtelefoon af. Gedurende deze uren ben je vanuit huis bereikbaar voor calamiteiten van klanten. Het aantal telefoontjes is minimaal en deze uren worden gecompenseerd met extra salaris.
• Direct een contract bij de opdrachtgever, met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een winstuitkering.
• Een gave werkplek in Amsterdam Noord, uitstekend bereikbaar met OV.
• Een informele en collegiale werksfeer.

Je komt te werken bij een innovatieve organisatie die zich richt op elektrisch laden en slimme laadoplossingen. De organisatie helpt particuliere en zakelijke klanten met het realiseren en beheren van laadoplossingen en draagt daarmee bij aan de verdere groei van elektrisch rijden.

Je werkt samen met een enthousiast team waarin techniek, klantgerichtheid en duurzaamheid samenkomen. Een mooie plek voor iemand die graag technisch bezig is en direct impact wil maken.